GŻIRA, Malta, 29. Sept. 2023 — Im vergangenen Jahr hat die Bedeutung nationaler Lizenzen in der iGaming-Branche aufgrund der zunehmenden Verbreitung lokaler Vorschriften deutlich zugenommen. SOFTSWISS, ein iGaming-Softwareanbieter, gab die Ergebnisse einer von Kantar, einer führenden Marktforschungsagentur, durchgeführten Umfrage bekannt.
Die Umfrage 2023 sammelte Einblicke von Kunden, die den SOFTSWISS Game Aggregator nutzen, um ihre Gründe für die Auswahl bestimmter Game Aggregation Platform Provider zu verstehen. Diese Ergebnisse wurden dann mit einer ähnlichen Umfrage aus dem Jahr 2022 verglichen.
Siegreiche Eigenschaften des idealen iGaming-Anbieters
Bei der Auswahl eines iGaming-Partners berücksichtigen Betreiber verschiedene Faktoren, darunter funktionale Eigenschaften, die technische und betriebliche Aspekte des Produkts widerspiegeln. Die Umfrage identifizierte diese Eigenschaften einer Game Aggregation Platform, die die Entscheidung für eine Zusammenarbeit am meisten beeinflussen:
- Faire Preise
- Breites Portfolio an Spielen und Anbietern
- Einfache technische Integration und Verfügbarkeit von Integrationsunterstützung
- Schnelle Reaktion und Problemlösung
- Regelmäßige und zeitnahe Veröffentlichung von Spielen und Anbindung neuer Anbieter
- Lizenzen und Zertifizierungen für regulierte Märkte
Andrey Starovoitov, Mitbegründer und Co-CEO bei SOFTSWISS, kommentiert: „Die Umfrage zeigt einen Anstieg der Bedeutung von Lizenzen für regulierte Märkte um 15 Prozentpunkte im Vergleich zu 2022. Regulatorische Änderungen werden die iGaming-Branche in den kommenden Jahren weiter beeinflussen, insbesondere auf wichtigen Märkten wie LatAm.“
Trotz eines Rückgangs um 13 Prozentpunkte gegenüber 2022 bleibt „Schnelle Reaktion und Problemlösung“ für einen exzellenten Service wichtig, während ein völlig neuer Faktor: „Einfache technische Integration und Unterstützung“ die Aufmerksamkeit von 71% der Befragten auf sich zog. Dies unterstreicht den Marktvorteil komplexer Geschäftslösungen mit vereinfachten Integrationen, die dem Bedarf der Branche an kohärenten Produktkosystemen entsprechen.
Die Umfrage betont emotionale Eigenschaften – Aspekte eines Unternehmens, die seinen Ruf und seine Gesamtattraktivität beeinflussen. Die Top 5 derjenigen, die die Wahl des iGaming-Anbieters beeinflussen, umfassen:
- Top-Service
- Langfristiger und zuverlässiger Partner
- Einfache und schnelle Kommunikation mit Account Managern
- Bietet Dienstleistungen und Produkte, die den Bedürfnissen des Unternehmens des Kunden entsprechen
- Mitarbeiter zeigen bei der Kommunikation hohe Professionalität und Expertise
„Wir sehen einen starken Fokus auf Top-Service und qualitativ hochwertige Kommunikation mit Account Managern. Dies beweist, dass umfassender Service konsequent geschätzt wird, während Anbieter, die die Arbeitsbelastung ihrer Kunden minimieren, hervorragend abschneiden. Es geht darum, das Geschäft des Kunden zu analysieren, profitable Wachstumschancen zu identifizieren und rechtzeitig Lösungen zu liefern“, hebt Andrey Starovoitov hervor.
Aufdeckung der Kerngründe für die Beendigung von Partnerschaften
iGaming-Betreiber beenden Partnerschaften aufgrund von Faktoren, die ihren Erfolg beeinflussen. Ein Hauptgrund ist der hohe Preis von Produkten, was die Bedeutung „fairer Preise“ unterstreicht.
Die Befragten nannten auch die folgenden Faktoren für die Kündigung:
- Der Ruf des Anbieters auf dem Markt
- Fehlende Backoffice- und Reporting-Funktionen
- Herausforderungen bei der Integration und deren Unterstützung
- Unzufriedenheit mit der Geschwindigkeit und Effektivität bei der Lösung technischer betrieblicher Probleme
Betreiber priorisieren Kosteneffizienz, solide Partnerschaft und effektive betriebliche Unterstützung, die mit ihren langfristigen Zielen übereinstimmen.
Exzellenz zeichnen: SOFTSWISS Client Satisfaction Index
SOFTSWISS sammelt regelmäßig Daten, um Markttrends zu verfolgen und sein Produktökosystem zu verbessern. In einer aktuellen Umfrage stieg die Kundenzufriedenheit mit den aktuellen Angeboten von SOFTSWISS im Jahresvergleich um 9%. Die Befragten entschieden sich für SOFTSWISS wegen der straffen Geschäftskommunikation, einem breiten Spiel- und Anbieterportfolio und einer effizienten Problemlösung.
Valentina Bagniya, Chief Marketing Officer bei SOFTSWISS, stellt fest: „Der Kundenservice ist in der DNA von SOFTSWISS verankert. Drei Jahre Forschung lieferten Erkenntnisse, die unsere Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit steigern. Unser Engagement für Exzellenz, das im Prinzip „WE EXCEL“ verkörpert ist, treibt uns voran, von der Technologie bis zur Förderung des Geschäftswachstums unserer Kunden.“
Über SOFTSWISS
SOFTSWISS ist ein internationales Technologieunternehmen, das ein Produktkosystem für das iGaming-Geschäft anbietet. 2013 führte SOFTSWISS als erstes ein auf Bitcoin optimiertes Online-Casino-Angebot ein.
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