LONDON, 4. September 2023 – Trotz der Bedenken der Kunden, dass Banken KI einsetzen, möchten sie die Möglichkeiten, die die Technologie dem Bankensektor bietet, weiterhin optimal nutzen, so eine neue Studie von GFT.
Nervös, besorgt und unzuverlässig sind die drei häufigsten Gefühle, die britische Verbraucher mit der Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI) durch ihre Bank in Verbindung bringen, so eine neue Umfrage, die heute veröffentlicht wurde.
Diese Nervosität ist wahrscheinlich auf mangelndes Verständnis zurückzuführen, da die Untersuchung zeigt, dass Verbraucher gleichmäßig verteilt sind, was das Verständnis (41%) und Nichtverstehen (41%) der Funktionsweise der Technologie angeht.
Trotzdem sagen nur 27% der Verbraucher, dass sie überhaupt nicht wollen, dass ihre Bank die Technologie einsetzt, während 61% der Verbraucher damit einverstanden sind, dass ihre Banken KI nutzen, um sie zu unterstützen, und 13% vom Potenzial der KI im Bankwesen begeistert sind.
Die Daten stammen aus dem neuesten Banking Disruption Index von GFT, einer vierteljährlichen Bewertung der Verbraucherstimmung gegenüber digitalem Banking.
Junge Menschen haben das Gefühl, KI besser zu verstehen, wobei 58% der 25- bis 34-Jährigen selbstbewusst wissen, was die Technologie ist, verglichen mit nur 26% der über 55-Jährigen.
Angesichts der Nervosität und des mangelnden Verständnisses der Verbraucher sind nur wenige damit einverstanden, dass ihre Bank KI zur Unterstützung ihrer täglichen Bankgeschäfte einsetzt. Nur 33% wären damit einverstanden, dass die Technologie zur Betrugsprävention eingesetzt wird, gefolgt von 20% für die Vermeidung von Finanzschwierigkeiten, 15% für die Bereitstellung personalisierter Finanzberatung und 14% für die Unterstützung von Kreditentscheidungen wie Hypotheken und Bankkrediten.
Richard Kalas, Client Solutions Director, Retail Banking bei GFT UK, sagte: „Derzeit gibt es einen enormen Hype um KI, sowohl um die Vorteile als auch um apokalyptische Zukunftsvisionen. Es ist wichtig, dass Banken, die KI einführen, ihre Kunden auf dieser Reise mitnehmen, um zu zeigen, dass sie die Technologie sicher, geschützt und im besten Interesse des Kunden einsetzen.“
Die Umfrage war Teil einer breiteren globalen Umfrage, bei der 12.000 Menschen im Vereinigten Königreich, Italien, Deutschland, den USA, Polen und Japan befragt wurden. Der Bericht des Vereinigten Königreichs Banking Disruption Index mit weiteren detaillierten Analysen ist hier verfügbar.
Der neueste GFT Banking Disruption Index, der vierteljährlich erhoben wird, ist hier verfügbar.
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