Seit dem Start von ChatGPT vor fast einem Jahr ist es für viele Unternehmen zu einem zentralen Fokus geworden, den richtigen Ansatz zu finden, um die Vorteile der Künstlichen Intelligenz zu nutzen. Marketingverantwortliche von Mastercard und EY diskutierten die Chancen und Herausforderungen der Integration von KI in Arbeitsabläufe vor einem Publikum aus Marketingexperten auf einer TIME100 Talks-Veranstaltung für die Werbewoche am Mittwoch.
Cheryl Guerin, Executive Vice President für globale Markenstrategie und -innovation bei Mastercard, und Janet Balis, Leiterin des Marketingbereichs bei EY Consulting in Amerika, schlossen sich dem Chefredakteur von TIME, Sam Jacobs, in unserem New Yorker Hauptquartier in Bryant Park zu einem Gespräch über die Auswirkungen der Technologie auf die Praktiken der Branche und die wichtige Rolle zwischenmenschlicher Verbindungen bei diesem Übergang an.
Während das Bewusstsein der Öffentlichkeit für die Fähigkeiten der Künstlichen Intelligenz in den letzten Jahren gewachsen ist, merkte Guerin an, dass Mastercard und viele andere Unternehmen den Einsatz von KI-Werkzeugen nicht ganz neu ist. „Jeder nutzt KI bereits, um Produkte und Dienstleistungen jeden Tag zu verwalten“, sagte sie und fügte hinzu, dass Mastercard schon lange KI-Systeme einsetzt, um gezieltere Marketingmaßnahmen durchzuführen und Trends zu verfolgen.
Der Zugang zu generativer KI – Modellen oder Algorithmen, die völlig neuen Output wie Text, Bilder, Videos oder Code erstellen – bringt jedoch die Herausforderung mit sich, zu lernen, wie diese leistungsstarke Technologie genutzt werden kann, so Guerin. „Sie macht alles ein bisschen schneller, besser und effizienter für uns“, sagte sie. „Es ist ein absoluter Multiplikator für das, was wir tun können.“
Für viele Unternehmen wird das Verständnis darüber, wie KI am besten genutzt werden kann, eine zweifache Anstrengung erfordern, die sowohl das Verständnis darüber erfordert, wie sie extern als auch intern eingesetzt werden kann, sagte Balis. „Es gibt dieses langfristige Potenzial, das die Form der Unternehmen absolut verändern wird. Aber es gibt auch diese unglaublichen Mikronutzungen.“ Während es Bedenken gab, ob fortschrittliche KI Arbeitsplätze für Mitarbeiter wegnehmen wird, sieht Balis sie als Werkzeug, das Arbeitnehmern helfen könnte. „Es geht wirklich darum, jeden Job zu betrachten – nicht ob er bedroht ist – sondern welche Aufgaben leichter werden“, sagte Balis.
Eine der größten Hürden beim Einbeziehen von KI ist sicherzustellen, dass Unternehmen über die richtigen Daten verfügen, um Modelle zu speisen. Balis zitierte eine Umfrage der Mobile Marketing Association (MMA), einem Marketing-Branchenverband, wonach 78% der Marketer mit Herausforderungen bei der Datenvalidierung und -qualität zu kämpfen hatten – ein großes Hindernis für die effektive Nutzung von KI-Systemen. „Das ist ein ziemlich großes Problem, wenn Sie Algorithmen und maschinelles Lernen und KI auf diesen Daten aufbauen wollen“, sagte Balis. „Niemand möchte Lebensmittel mit schlechten Zutaten essen.“
Bei der Integration von KI in Marketingpraktiken merkte Guerin an, dass es wichtig für Marken ist, den menschlichen Touch nicht aus den Augen zu verlieren, der ihre Marken einzigartig macht.
„Es gibt eine Realität in der Technik, bessere Personalisierung und bessere Einblicke auslösen zu können…aber Menschen müssen kommen und einen kreativen Touch haben und sicherstellen, dass die emotionale Verbindung, die Marken aufbauen, erhalten bleibt“, sagt sie. „Wenn wir diese emotionale Verbindung verlieren, die Marken schaffen, wird sie auch verschwinden.“
TIME100 Talks: Unlocking the Potential of AI in Marketing wurde von Meta präsentiert.