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US-Behörden verklagen Adobe wegen Kündigung von Abonnements und versteckten Gebühren

Adobe

(SeaPRwire) –   Die US-amerikanische Federal Trade Commission verklagt Adobe Inc. (NASDAQ:ADBE),  den Hersteller von Photoshop und Acrobat, und wirft dem Unternehmen vor, hohe Beendigungsgebühren in seinem Abonnementplan zu verschleiern und die Kündigung von Abonnements zu erschweren.

In einer Klage, die bei einem Bundesgericht in San Jose, Kalifornien, eingereicht wurde, erklärte die Federal Trade Commission, dass Adobe (NASDAQ:ADBE) Gebühren, die Hunderte von Dollar erreichen können, und andere wesentliche Bedingungen seines jährlichen, monatlich bezahlten Abonnementplans im Kleingedruckten oder hinter Textfeldern und Hyperlinks versteckt.

Die Kosten für die Beendigung einer Mitgliedschaft sind seit langem ein Grund für Beschwerden von Nutzern von Adobe-Produkten. Für Einzelpersonen kann der Zugriff auf die App-Suite von Adobe mehr als 700 US-Dollar pro Jahr kosten.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen Abonnenten ihr Abonnement innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf kündigen; tun sie dies nicht, wird ihnen eine anteilige Gebühr berechnet. Es gibt bestimmte andere digitale Dienste, die keine Kündigungsgebühr erheben, wie z. B. Netflix Inc. (NASDAQ:NFLX) und Spotify Technology (NYSE:SPOT).

Die Aufsichtsbehörden gaben an, dass das Management des Unternehmens weiß, dass Kunden die Vereinbarung häufig falsch verstehen. Sie stellten außerdem fest, dass die Abonnementpreisstrategie von Adobe (NASDAQ:ADBE) Nutzer dazu anregt, längerfristige Verträge abzuschließen und die Kündigung zu verhindern.

„Adobe hat Kunden mit versteckten vorzeitigen Beendigungsgebühren und zahlreichen Kündigungshürden in Jahresabonnements gefangen gehalten“, sagte Samuel Levine, Direktor des Verbraucherschutzbüros der FTC. „Die Amerikaner sind es leid, dass Unternehmen bei der Anmeldung für ein Abonnement den Ball verstecken und dann Hindernisse aufbauen, wenn sie versuchen, es zu kündigen.“

Gemäß der Klage verstoßen die Handlungen von Adobe gegen ein Verbraucherschutzgesetz aus dem Jahr 2010, das geschaffen wurde, um Internetkäufer zu schützen.

Amazon Inc. (NASDAQ:AMZN) wurde im vergangenen Jahr von der FTC unter demselben Gesetz verklagt, weil es Kunden angeblich in die Irre führte, um sich für seinen Prime-Mitgliedschaftsdienst anzumelden, und den Stornierungsprozess absichtlich erschwerte.

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