SOUTHWEST AIRLINES VON FORTUNE ALS EINES DER INNOVATIVSTEN UNTERNEHMEN AMERIKAS EINGESTUFT

Fluggesellschaft für kontinuierliche Innovationsbemühungen anerkannt, die das Kundenerlebnis verbessern

DALLAS, 22. September 2023 – Southwest Airlines Co. (NYSE: LUV) feiert die Anerkennung durch Fortune im Jahr 2023 als eines der innovativsten Unternehmen Amerikas. Fortune führte eine Umfrage unter Innovationsexperten, Personalverantwortlichen und Mitarbeitern durch, um die innovativsten Unternehmen in den USA zu ermitteln.

Das Ranking basiert auf drei Innovationspfeilern – Produkt, Prozess und Kultur, wie unten beschrieben.

Produktinnovation: ein tiefer Blick und eine Bewertung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens wie Attraktivität und Benutzerfreundlichkeit
Prozessinnovation: der interne Workflow von Verbesserungen durch neue Tools und Techniken
Innovationskultur: wie gut ein Unternehmen einen Geist der Kreativität und des Unternehmertums fördert

„Bei Southwest wissen wir, dass die Bedürfnisse unserer Kunden und Mitarbeiter sich ständig weiterentwickeln, und wir bemühen uns, mit diesen Bedürfnissen Schritt zu halten“, sagte Tony Roach, Senior Vice President of Marketing and Customer Experience. „Unsere Geschichte ist reich an Innovationen – wir waren die erste Fluggesellschaft, die ein papierloses Ticket ausgestellt hat – und wir finden auch heute weiterhin Wege, um Reibungen aus dem Reiseerlebnis zu beseitigen und zu innovieren. Natürlich achten wir bei allem, was wir tun, darauf, unseren Wurzeln als Airline mit Herz treu zu bleiben.“

Einige Beispiele für die innovative Arbeit bei Southwest Airlines® sind:

Einführung von verbesserter WiFi-Konnektivität an Bord¹, Installation von Steckdosen an Bord neuer Flugzeugauslieferungen, Angebot größerer Gepäckfächer, Einführung weiterer Unterhaltungsoptionen und Angebot einer größeren Auswahl an Erfrischungen in der Kabine.²
Einführung einer branchenweit ersten Richtlinie unter den großen US-Fluggesellschaften, die alle Ablauffristen für Southwest-Flugguthaben abschafft und es Kunden ermöglicht, ihre investierten Flugguthaben für zukünftige Reisen zu behalten. Diese Verbesserung ergänzt die branchenführenden Flexibilitätsmerkmale von Southwest mit kostenlosem Gepäck für zwei Taschen, keine Änderungsgebühren und kostenlosem Standby am selben Tag für alle Tarife.³
Ermöglichung weiterer neuer Self-Service-Digitalfunktionen, einschließlich der Möglichkeit für Kunden, Upgraded Boarding für Positionen A1-A15 (falls verfügbar) über die Southwest-App und Website zu kaufen, beim Buchen ein Kleinkind hinzuzufügen und beide Flugabschnitte über die Southwest-App zu ändern.
Einführung von On-Demand-Benachrichtigungen für Kunden bei Wetterereignissen, um proaktiv zusätzlichen Kontext und Umbuchungsoptionen per SMS und E-Mail bereitzustellen.
Vereinfachung der Navigation in Flughafen-Lobbys mit neuen Flughafenbeschilderungen, die Kunden genau dorthin leiten, wo sie hin müssen.
Einrichtung von Innovationsstationen an Flughäfen, an denen Mitarbeiter aktiv in den Prozess einbezogen werden, um Herausforderungen zu identifizieren und Lösungen zu finden, um ein besseres, konsistenteres Kundenerlebnis und Mitarbeitererlebnis zu bieten.
Integration der Teams, die für die Flugplanung und den täglichen Betrieb zuständig sind, in eine Abteilung, um ein widerstandsfähigeres und zuverlässigeres Netzwerk zu schaffen.
Verstärkung der Flughafeninfrastruktur durch Erhöhung der verfügbaren Ausrüstung und Hinzufügung neuer Tools, die Echtzeit-Einblicke in die Betriebsumgebung bieten.
Angebot einer einzigartigen Kultur in allen Aspekten unseres Geschäfts, von der Art und Weise, wie wir unsere Mitarbeiter feiern, bis hin zur Bereitstellung von Next-Level-Gastfreundschaft für unsere Kunden.

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¹ Wo verfügbar. Nur in WLAN-fähigen Flugzeugen verfügbar.

² Auf Flügen unter 175 Meilen beschränkt sich der Speisen- und Getränkeservice auf Wasser.

³ Erstes und zweites aufgegebenes Gepäckstück. Gewichts- und Größenbeschränkungen gelten. Tarifunterschiede können anfallen. Die Nichtstornierung einer Reservierung mindestens 10 Minuten vor der geplanten Abflugzeit kann zum Verlust der Reiseguthaben führen. Flugguthaben für nicht erstattungsfähige Tarife werden ausgestellt, solange der Flug mehr als 10 Minuten vor der geplanten Abflugzeit storniert wird. Sie können sich am selben Tag über einen Southwest Kundenbetreuer am Flughafen oder über die Southwest App oder mobile Website auf die Warteliste setzen lassen. Sie erhalten eine Nachricht basierend auf der bei der Buchung ausgewählten Kontaktpräferenz, wenn Sie auf den Flug gebucht werden. Sowohl für Änderungen am selben Tag als auch für die Warteliste am selben Tag müssen Sie Ihren Flug mindestens 10 Minuten vor der geplanten Abflugzeit Ihres ursprünglichen Fluges ändern oder sich der Warteliste für den selben Tag hinzufügen lassen, anderenfalls gilt die No-Show-Richtlinie. Wenn Sie die App oder mobile Website für die Warteliste verwenden, müssen Sie Ihren Namen 30 Minuten vor der geplanten Abflugzeit eintragen. Es können staatliche Steuern und Gebühren anfallen, diese werden jedoch erstattet. Ihre ursprüngliche Boarding-Position ist nicht garantiert. Weitere Details finden Sie unter Southwest.com/standby.

ÜBER SOUTHWEST AIRLINES CO.

Southwest Airlines Co. betreibt eine der weltweit bewundertsten und ausgezeichnetsten Fluggesellschaften, die ihren unverwechselbaren Wert und ihre Gastfreundschaft an 121 Flughäfen in 11 Ländern anbietet. Southwest hob 1971 ab, um den Himmel durch freundliche, zuverlässige und kostengünstige Flugreisen für alle zu demokratisieren, und befördert heute mehr Flugreisende ohne Zwischenstopp innerhalb der Vereinigten Staaten als jede andere Fluggesellschaft¹. Mit Sitz in Dallas und berühmt für eine auf die Mitarbeiter ausgerichtete Unternehmenskultur hat Southwest einen beispiellosen Rekord von keinen unfreiwilligen Entlassungen oder Stellenabbau in seiner Geschichte. Durch die Ermächtigung seiner mehr als 71.000² Mitarbeiter, eine unvergleichliche Gastfreundschaft zu bieten, schätzt die Maverick-Airline eine leidenschaftliche Loyalität unter mehr als 126 Millionen Kunden, die 2022 befördert wurden. Diese Erfolgsformel brachte der Branche führende Prosperität und 47 aufeinanderfolgende Jahre³ der Profitabilität für die Aktionäre von Southwest (NYSE: LUV). Southwest nutzt ein einzigartiges Erbe und eine Mission, um Gemeinden auf der ganzen Welt zu dienen, einschließlich der Nutzung der Kraft seiner Mitarbeiter und seines Ziels, um Gemeinden ins Zentrum seines Erfolgs zu stellen. Erfahren Sie mehr, indem Sie Southwest.com/citizenship besuchen. Als Airline mit Herz hat sich Southwest zum Ziel gesetzt, bis 2050 Netto-Null-Kohlenstoffemissionen zu erreichen. Southwest hat auch kurzfristige Ziele und eine Vier-Säulen-Strategie festgelegt, um seine Umweltziele zu erreichen. Erfahren Sie mehr, indem Sie Southwest.com/planet besuchen.

¹ Basierend auf dem vierteljährlichen Airline Origin & Destination Survey des US-Verkehrsministeriums seit Q1 2021
² Vollzeitäquivalente aktive Mitarbeiter
³ Jährliche Profitabilität 1973-2019

QUELLE Southwest Airlines Co.