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TORONTO, 17. August 2023 — Meeranda, ein privat geführtes Unternehmen für Künstliche Intelligenz (KI)-Lösungen, das sowohl kleine und mittlere Unternehmen (KMU) als auch globale Großunternehmen bedient, gab heute seinen Markteintritt auf globaler Ebene bekannt und verspricht, die weltweite Kundenerfahrung durch seine bahnbrechenden KI-Technologien und Forschungsfortschritte zu revolutionieren.
Meeranda zielt darauf ab, ein Problem anzusprechen, das globale Organisationen und ihre Kunden seit langem frustriert; Chatbots sowie ihre halbfertigen KI-Lösungen. Eine kürzliche Umfrage von IPSOS1 ergab, dass 77% der Kunden Chatbots frustrierend finden und 88% den Kontakt mit einem Live-Agenten bevorzugen. Eine andere Umfrage von Clutch2 ergab, dass 69% der Kunden irrelevante Telefonoptionen vorfanden und 70% die “0” drückten, um mit einem Live-Agenten zu sprechen. Forrester Consulting3 wiederum ergab, dass 30% eine Marke nach einer schlechten Chatbot-Erfahrung verlassen und 73% ihre Bestellungen stornieren.
Meeranda zielt auch darauf ab, das Problem anzusprechen, dass Startups dazu neigen, zu früh einzustellen und größere Organisationen zu viele Mitarbeiter für Kundenservice, Vertrieb und Marketing einstellen. Darüber hinaus konzentriert sich Meeranda darauf, die Qualitätsprobleme anzugehen, die bei der Auslagerung auftreten.
“Wir sprechen hier nicht über ein kleines Problem”, sagte Herr Raji Wahidy, Mitbegründer und CEO von Meeranda. “Die Zahlen sind ziemlich aussagekräftig. Wir haben über 69% unzufriedene Kunden. Chatbots frustrieren offensichtlich viele Menschen, da sie keine konkreten und relevanten Antworten zurückgeben. Außerdem hassen die Leute es, lange in der Warteschleife zu hängen, um mit einem Live-Agenten zu sprechen. Das haben wir direkt von unseren Partnern gehört, denen wir Meeranda vorgestellt haben. Sie lieben das Potenzial. Sie lieben die personalisierte Erfahrung durch unsere menschliche KI. Am wichtigsten ist, dass wir ihre Schmerzpunkte angehen, unnötige Kosten einsparen, ihnen bei Marketing und Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen helfen und zum Abschluss die Kundenzufriedenheit steigern. Es gibt einen Grund, warum Meeranda, obwohl noch in der Anfangsphase, bereits bestehende Vereinbarungen und strategische Partnerschaften in sechs Ländern und sieben Branchen abgeschlossen hat.”
Das Team von Meeranda besteht aus Unternehmern und Führungskräften mit nachweislicher Erfolgsbilanz in Innovation und Geschäftsabläufen und verfügt über mehr als 70 Jahre kombinierte internationale Erfahrung. Das Team verfügt über tiefgreifendes Fachwissen in Künstlicher Intelligenz, Maschinellem Lernen und datengetriebenem Modelling. Das Meeranda-Team wurde auch bereits mit über 20 internationalen Auszeichnungen und Anerkennungen von öffentlichen, privaten und staatlichen Einrichtungen geehrt, darunter die Vereinten Nationen sowie die Regierungen Kanadas und der Vereinigten Staaten.
“Die jüngsten Fortschritte bei der KI-Entwicklung haben den Weg für verbesserte Kundenerlebnisse geebnet”, sagte Herr Jayson Ng, Mitbegründer und Chief Research Officer von Meeranda. “Wir haben uns der Mission verschrieben, ein integratives Kundenerlebnis in verschiedenen kulturellen Landschaften zu fördern. Wir sehen die Anpassungsfähigkeit an die einzigartigen Anforderungen von Unternehmen vor, was nicht nur ihre Markenrepräsentation stärken, sondern auch eine breite Palette von Bedürfnissen und Anwendungsfällen bedienen wird. Während der Entwicklung von Meeranda wurden bedeutende Durchbrüche erzielt, darunter die Schaffung von Echtzeit-KI-Agenten mit erstaunlich natürlichen Sprechmustern.”
Meeranda wird seine Seed-Finanzierungsrunde Ende August 2023 aufnehmen.