Hudini treibt digitale Innovation voran, um das Gastengagement und die Einnahmen von Atlantis Dubai zu steigern

(SeaPRwire) –   HOBOKEN, N.J., 25. September 2024 — Atlantis Dubai, Heimat zweier der kultigsten Resorts der Stadt – Atlantis, The Palm, und Atlantis The Royal – hat sich mit Hudini zusammengetan, um das Gasterlebnis durch die Einführung einer neuen Omnichannel-App zu revolutionieren. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, das Gästeengagement an mehr Berührungspunkten zu verbessern und so Komfort, Personalisierung und Umsatzwachstum zu fördern.

Atlantis, The Palm ist eine Unterhaltungsoase, die sich auf The Palm in Dubai befindet und 22 Hektar Wasserspaß in der Aquaventure World, Meeresattraktionen, Luxus-Shopping und 35 weltberühmte Restaurants bietet. Atlantis The Royal, ein ultra-luxuriöses Resort, ist Synonym für Elite-Erlebnisse und bietet Restaurants mit Starköchen, Luxus-Einzelhandel und spektakuläre Meerblicke. Dieses Anwesen setzt immer wieder neue Maßstäbe in der Gastfreundschaft und gehört zu den 50 besten Hotels der Welt.

Ziel: Stärkere Bindung und Personalisierung
Atlantis Dubai wollte die Interaktion der Gäste während des gesamten Aufenthalts verstärken und ein nahtloses Erlebnis bei jedem Schritt gewährleisten – ob bei der Bestellung von Zimmerservice, der Reservierung oder der Buchung von Aktivitäten. In einem technologieorientierten Gastgewerbemarkt wie Dubai ist die digitale Transformation entscheidend, um die sich entwickelnden Gästeerwartungen zu erfüllen. Das Ziel war es, Technologie zu nutzen, um tiefere Verbindungen aufzubauen, das Gasterlebnis zu bereichern und höhere Nebenumsätze zu erzielen.

Die Hudini-Lösung
Mit Hudini hat Atlantis eine Gasterlebnis-App eingeführt, die alle Berührungspunkte eines Gästeaufenthalts in einer einzigen Oberfläche integriert. Vom Check-in bis zum Zimmerservice und der Buchung von Aktivitäten verbessert die App den Komfort und personalisiert das Erlebnis. Die aus diesen Interaktionen gewonnenen Daten helfen, maßgeschneiderte Erlebnisse zu empfehlen, die auf die Präferenzen der Gäste zugeschnitten sind und das Gefühl von Luxus und Personalisierung verstärken.

Ergebnisse

• 90% Digitaler Schlüsselerfolgsquote: Gäste hatten über mobile Geräte nahtlosen Zugang zu ihren Zimmern, was die Branchenstandards übertrifft.
• 25 Millionen Gästeinteraktionen: Die App hat Millionen von Interaktionen registriert, mit über 13.000 Nutzern jeden Monat.
• 14 Minuten durchschnittliche Engagementzeit: Gäste verbrachten viel Zeit damit, ihren Aufenthalt über die App zu personalisieren.
• Über 25.000 Bestellungen für den Zimmerservice: Datenbasierte Empfehlungen trugen dazu bei, das Engagement im Bereich Essen und Trinken zu fördern.
• Über 11.000 Hausreinigungsanfragen: Gäste planten Hausreinigungsdienste nach ihren Wünschen.

Oliver Stütz, Digital & Innovation Marketing Project Manager bei Atlantis Dubai, bemerkte: “Die Atlantis Dubai App hat das Gasterlebnis erheblich verbessert. Die maßgeschneiderte Lösung von Hudini hat unsere Erwartungen übertroffen und die Bindung und Zufriedenheit gesteigert. Hudini hat eine maßgeschneiderte, mehrfunktionale Lösung geliefert, die unseren Integrationsbedürfnissen entsprach. Ihr Team hat hart daran gearbeitet, unser einzigartig gestaltetes Frontend zu entwickeln, das sowohl benutzerfreundlich als auch optisch ansprechend ist. Die Zusammenarbeit mit Hudini war eine gute Erfahrung.”

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