Mehrjähriger Vertrag wird Benutzererfahrungen in Service Desk und IT-Support verbessern
DXC wird CPS-Betrieb mit KI und Automatisierung innovieren und beschleunigen
LONDON, UK, 3. Oktober 2023 – DXC Technology (NYSE: DXC), ein führender Fortune 500-Anbieter globaler Technologiedienstleistungen, wurde ausgewählt, um die wesentliche IT-Infrastruktur der Crown Prosecution Service (CPS) für England und Wales zu betreiben und zu transformieren.
Im Rahmen des mehrjährigen Vertrags im Wert von bis zu £9 Millionen GBP (11 Millionen USD) wird DXC der vertrauenswürdige Servicedesk-Partner der CPS, wobei die bestehende Service Management-Plattform ServiceNow der CPS genutzt wird. Die CPS wird von DXC’s sicherem Hub, einer dedizierten Plattform, die 24/7-Support bietet, um IT-Probleme zu verwalten und einen unterbrechungsfreien Service für seine ca. 7.000 Mitarbeiter zu gewährleisten, profitieren.
DXC und die CPS werden zusammenarbeiten, um eine “Digital First”-Strategie zu integrieren, die Anrufe beim Servicedesk reduziert und Interaktionen über andere Kanäle wie Self-Service fördert.
DXC wird die CPS dabei unterstützen, ihre ServiceNow-Plattform zu optimieren, indem Künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung eingesetzt werden, um die IT-Erlebnisse für CPS-Mitarbeiter zu beschleunigen und zu verbessern.
Als unabhängige Stelle, die im Namen der Krone Strafverfahren führt, die von der Polizei und anderen Ermittlungsbehörden untersucht wurden, ist die CPS in England und Wales durch 14 regionale Abteilungen und CPS Direct, ihre zentralisierte 24-Stunden-Anklageeinheit, tätig. Mit der Bearbeitung von über 400.000 Fällen pro Jahr arbeitet sie eng mit lokalen und nationalen Polizeikräften des Vereinigten Königreichs, dem Justizministerium und anderen zentralen Regierungsbehörden zusammen.
“Dies ist ein wichtiger Moment in unserem Modernisierungsplan für die Organisation. Verbesserte digitale Fähigkeiten und starke strategische Partnerschaften werden es unseren Mitarbeitern ermöglichen, sich zu entwickeln und eine hervorragende Fallbearbeitungsqualität zu gewährleisten”, sagte Matthew Cain, Interim Chief Digital Information Officer bei der CPS. “DXC demonstrierte seine Expertise und Fähigkeit, ein breites Spektrum von Dienstleistungen zu erbringen, verstand unser Betriebsumfeld und teilt unser Engagement für die Bereitstellung sozialer Werte.”
Als Global Elite Partner von ServiceNow verfügt DXC über mehr als 1.400 zertifizierte ServiceNow-Experten, die die ServiceNow-Praxis von DXC bilden, die mehr als 7.000 Implementierungen für über 350 Kunden weltweit verwaltet. Infolgedessen wird die CPS von DXC’s Expertise bei der Modernisierung von Arbeitsumgebungen profitieren, die die Effizienz und Effektivität der Service Management-Prozesse der CPS kontinuierlich verbessern hilft und Kosten durch wissensbasierte, nutzerzentrierte Ansätze für Servicebereitstellung und Innovation reduziert.
“Wir freuen uns sehr, unsere Position als vertrauenswürdiger Partner der britischen Regierung zu stärken”, sagte Derek Allison, Vice President UK Public Sector, Aerospace and Defence bei DXC Technology. “Durch die Weiterentwicklung des On-Demand-IT-Supports zu einem agilen Servicedesk-Modell werden wir der CPS helfen, sicherzustellen, dass wesentliche Dienste für ihre Mitarbeiter immer verfügbar sind, so dass Fälle effizient 24/7 verwaltet werden können und die Kontinuität des Geschäftsbetriebs maximal gewährleistet ist. Letztendlich wird dies die Bereitstellung effizienterer Dienstleistungen für die Bürger des Vereinigten Königreichs unterstützen.”
Zukunftsgerichtete Aussagen
Alle Aussagen in dieser Pressemitteilung, die sich nicht direkt und ausschließlich auf historische Fakten beziehen, stellen “zukunftsgerichtete Aussagen” dar. Diese Aussagen repräsentieren aktuelle Erwartungen und Überzeugungen, und es kann keine Zusicherung gegeben werden, dass die in solchen Aussagen beschriebenen Ergebnisse erreicht werden. Solche Aussagen unterliegen zahlreichen Annahmen, Risiken, Ungewissheiten und anderen Faktoren, die dazu führen könnten, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den in solchen Aussagen beschriebenen abweichen, von denen viele außerhalb unserer Kontrolle liegen. Für eine schriftliche Beschreibung dieser Faktoren siehe den Abschnitt “Risikofaktoren” im Jahresbericht von DXC auf Formular 10-K für das am 31. März 2023 endende Geschäftsjahr und alle aktualisierenden Informationen in nachfolgenden SEC-Einreichungen. Es kann keine Zusicherung gegeben werden, dass ein in einer zukunftsgerichteten Aussage genanntes Ziel oder ein Plan erreicht werden kann oder wird, und den Lesern wird empfohlen, sich nicht übermäßig auf solche Aussagen zu verlassen, die nur zum Zeitpunkt ihrer Abgabe Gültigkeit haben. Wir übernehmen keine Verpflichtung, zukunftsgerichtete Aussagen zu aktualisieren oder zu veröffentlichen oder Ereignisse oder Umstände nach dem Datum dieses Berichts oder die Eintretung unvorhergesehener Ereignisse zu berücksichtigen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Über DXC Technology
DXC Technology (NYSE: DXC) hilft globalen Unternehmen, ihre geschäftskritischen Systeme und Abläufe zu betreiben und gleichzeitig die IT zu modernisieren, Datenarchitekturen zu optimieren und Sicherheit und Skalierbarkeit in öffentlichen, privaten und hybriden Clouds zu gewährleisten. Die weltweit größten Unternehmen und öffentliche Organisationen vertrauen darauf, dass DXC Dienste bereitstellt, um neue Leistungs-, Wettbewerbs- und Kundenerlebnis-Levels in ihren IT-Beständen zu erreichen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Exzellenz für unsere Kunden und Kollegen auf DXC.com erbringen.
Jonathan Davies, DXC Public Relations UKI, jonathan.davies@dxc.com; John Sweeney, Investor Relations, +1-980-315-3665, john.sweeney@dxc.com
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