Neun von zehn (93%) Versicherungsnehmer sind bereit, Versicherern zusätzliche persönliche Daten zur Verfügung zu stellen, um eine Reihe von Vorteilen zu erhalten, einschließlich personalisierter Dienstleistungen
Preis-Leistungs-Verhältnis, erschwingliche Prämien und Vertrauen in die Marke bleiben die wichtigsten Entscheidungskriterien beim Kauf von Versicherungen
BANGKOK, 28. Aug. 2023 — Laut einer Umfrage von Capco unter Versicherungsnehmern in Thailand im Jahr 2023 sind die meisten der befragten Verbraucher bereit, Versicherern zusätzliche persönliche Daten zur Verfügung zu stellen, um personalisierte Dienstleistungen (56%), einen verbesserten Schadensregulierungsprozess (52%) und andere Vorteile zu erhalten. Diese und andere Ergebnisse der Umfrage zeigen eine klare Chance für Versicherer, Daten und Analysen zu nutzen, um Produkte und Dienstleistungen genauer auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden abzustimmen.
Viele der 1.000 in Thailand befragten Versicherungsnehmer wären bereit, eine oder mehrere Methoden zur Datenfreigabe zu nutzen, darunter Fitness- und Gesundheitstests (46%), Smartwatches und andere tragbare Geräte (44%), Informationen aus sozialen Medien (43%) und Smart-Home-Geräte (33%).
Die Zahl der Befragten, die bereit sind, Informationen aus sozialen Medien weiterzugeben, ist in den fünf untersuchten Märkten im asiatisch-pazifischen Raum am höchsten. Dies unterstreicht die Rolle Thailands als Inkubator für digitale Innovation. Beim Kauf von Versicherungen basieren die Entscheidungen unserer thailändischen Versicherungsnehmer jedoch weiterhin auf seit langem etablierten Faktoren, insbesondere Preis-Leistungs-Verhältnis (52%), erschwinglichen Prämien (38%) und Vertrauen in die Marke (37%).
Capcos Umfrage in Thailand befragte eine repräsentative Stichprobe von Versicherungsnehmern im Alter zwischen 18 und 65 Jahren, um die Einstellungen der Verbraucher zu Versicherungen und Versicherern zu erfassen, einschließlich bevorzugter Kaufkanäle, Entscheidungskriterien, ihrer Sicht auf den Schadensregulierungsprozess und Versicherungs-Apps sowie ihrer Bereitschaft zur Personalisierung und Weitergabe persönlicher Daten.
Der zugehörige Bericht hebt wichtige Innovationstrends hervor und bietet empfohlene Vorgehensweisen für Versicherer, die die sich aus den in Capcos Verbraucherumfrage erfassten positiven Einstellungen zum Datenaustausch ergebenden Chancen – einschließlich differenzierter Kundenerlebnisse, maßgeschneiderter Produkte und verbesserter Cross-Selling-Möglichkeiten – nutzen möchten.
Lance Levy, CEO von Capco, sagte: “Die Versicherungsbranche in Thailand wächst und die Menge der Daten, die Versicherer sammeln, wird noch schneller wachsen. Unsere Umfrage zeigt, dass viele Versicherungsnehmer bereit sind, persönliche Daten aus sozialen Medien und anderen Quellen freizugeben, um verbesserte Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Diese verbesserten Datensätze, kombiniert mit führenden Datenmanagement- und KI-Tools, werden es den thailändischen Versicherern ermöglichen, wertvolle neue Einblicke in die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Risikoprofile der Kunden zu gewinnen.”
Nikkie (Yotsavadee) Hongchumpae, Managing Principal bei Capco Thailand, sagte: “Die Bereitschaft der Versicherungsnehmer, zusätzliche persönliche Daten zur Verfügung zu stellen, ist eine klare Chance für Versicherer, erfordert aber von den Anbietern robustes Datenmanagement und Governance, um das Vertrauen der Kunden zu bewahren. Allerdings werden die Versicherer, die dieser Aufgabe gerecht werden, in einer guten Position sein, um fundierte und zunehmend maßgeschneiderte Empfehlungen für Kunden auszusprechen, während sie auch ihre Produktinnovation beschleunigen und ihre strategischen Entscheidungen stärken.”
Weitere wichtige Ergebnisse aus Capcos Thailand-Versicherungsumfrage 2023:
Die Befragten haben eine starke Präferenz für personalisierte Produkte in einer Reihe von Versicherungsarten, einschließlich Einkommensschutz, Kranken- und Lebensversicherung.
- Über drei Viertel (83%) der Inhaber von Einkommensschutzpolicen geben an, dass sie ihre Policen entweder stark personalisieren möchten (53%) oder eine Personalisierung bevorzugen würden (30%).
Versicherungsnehmer haben eine Reihe von Motivationen, um zusätzliche persönliche Daten weiterzugeben.
- Neben den 56% der Befragten, die personalisierte Dienstleistungen anstreben, sind 52% motiviert durch Verbesserungen des Schadensregulierungsprozesses, 47% durch einen verbesserten Authentifizierungsprozess und 46% durch günstigere Prämien.
Die große Mehrheit (90%) der Befragten, die einen Versicherungsanspruch geltend gemacht haben, ist mit dem Prozess zufrieden, wobei 41% angeben, sie seien “sehr zufrieden”.
- Unter denjenigen, die sich als weniger zufrieden bezeichnen, sind die langsame Reaktion des Versicherers und der Umgang mit zu viel Papierkram die größten Probleme.
Versicherungsnehmer nutzen Versicherungs-Apps für eine Reihe von Aufgaben über die Verwaltung ihrer Police hinaus, wobei 90% ihre App nutzen, um etwas über neue Produkte zu erfahren.
- Weitere Gründe für die Nutzung einer App sind der Zugriff auf Empfehlungen zu Lebensstiländerungen (83% der App-Nutzer) und das Einkaufen ergänzender Produkte (72%).
Die Hinzufügung weiterer App-Funktionen ist für diese Nutzer von Interesse, insbesondere der Zugriff auf Online-Gesundheitsinformationsressourcen (49%) und Video-Beratungen mit einem Arzt (33%).
- Sicheres Fahrverhalten Tracking und Beratung (33%), Ernährung Tracking und -analyse (32%) sowie Überwachung der Haushaltssicherheit (29%) sind ebenfalls von Interesse.
- Erwachsene mittleren Alters (35-54 Jahre) sind eher an Ernährungstracking-Funktionen interessiert als ältere Erwachsene (55-65 Jahre) – 37% gegenüber 24%.
Capcos Thailand-Versicherungsumfrage 2023 kann hier heruntergeladen werden. Eine Reihe anderer nationaler Marktberichte sind ebenfalls verfügbar, und in den kommenden Wochen werden weitere veröffentlicht. Capcos neueste globale Versicherungsumfrage wurde im Februar und März 2023 durchgeführt und sammelte Antworten von 13.750 Versicherungsnehmern im Alter von 18 bis 65 Jahren in Thailand, Singapur, Hongkong SAR, Greater Bay Area (ohne Hongkong), Malaysia, Großbritannien, Schweiz, Deutschland, Belgien, Polen, Italien, den USA, Kanada und Brasilien.
Über Capco
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