Accenture CEO Julie Sweet über Vertrauen in KI, den Aufbau neuer Arbeitsumgebungen und warum der Mensch bleiben wird

(SeaPRwire) –   Wie sehen Sie, wie Ihre Kunden KI einführen und mit den schnellen Veränderungen umgehen, die sie mit sich bringt?

CEOs haben erkannt, dass KI einfach auszuprobieren, aber schwer zu skalieren ist, und deshalb kommen sie zu Accenture. Das zeigt sich auch im explosiven Wachstum unserer Advanced-AI-Praxis in den letzten Jahren.

Wie wirken sich diese Veränderungen im Bereich KI auf die Belegschaft aus? 

KI verändert die Arbeit, sie verändert die Belegschaft und sie verändert die Werkbank. Die Werkzeuge, die Sie verwenden werden, egal was Ihr Job ist, sind anders. Im Zeitalter der KI werden Sie erweitert. Accenture hilft Kunden dabei, die Arbeitsweise neu zu gestalten, um die Technologie optimal zu nutzen. Und für die Belegschaft selbst braucht man andere Fähigkeiten. Es werden wirklich zwei Dinge geschehen: eine Weiterbildungsagenda – und deshalb hat Accenture LearnVantage ins Leben gerufen, um Unternehmen zu ermöglichen, in ihre Mitarbeiter zu investieren – und Sie werden eine Talentrotation sehen, denn nicht jeder wird die Reise mitmachen, wenn Sie Ihre Belegschaft transformieren.

Wie denken Sie über Schulung und Weiterbildung? 

Wenn Sie an Personalentwicklung denken, sind zwei Dinge wichtig. Erstens: Klarheit und die Fähigkeit, die benötigten Fähigkeiten anzupassen, während sich die Technologie ändert. Und zweitens, eine breite Sichtweise darauf, welche Fähigkeiten benötigt werden. Zum Beispiel, während wir Führungskräfte brauchen, die die Technologie verstehen, ist es ebenso wichtig, dass wir Führungskräfte haben, die gute Kommunikatoren sind und wissen, wie man Veränderungen vorantreibt. Denn im Grunde geht es im Zeitalter der KI darum, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu verändern, neue Denkweisen zu entwickeln und nicht nur jeden Teil des Unternehmens, sondern auch jeden Teil des Produkts neu zu denken.

Wie denken Sie über KI-Risiken und verantwortungsvolle KI? 

Vertrauen ist die Grundlage für den Einsatz von KI. Ohne Vertrauen werden Unternehmen zögern, über Pilotprojekte hinauszugehen, und damit wird die Innovation aufblühen. Verantwortungsvolle KI ist entscheidend für den Erfolg jedes Unternehmens, das KI einsetzt, denn sie ist die Grundlage für die Skalierung von KI. Accenture hatte ein Programm für verantwortungsvolle KI, bevor jemand die Worte responsible AI kannte. Wir integrieren verantwortungsvolle KI in all unsere Arbeit, sei es bei der Bereitstellung für einen Kunden oder bei der Unterstützung beim Einsatz von KI. 

Können Sie ein Beispiel geben? 

Wir haben ein neues Produkt entwickelt, das sicherstellt, dass, wenn ein Unternehmen beispielsweise Änderungen an seinen Compliance-Richtlinien vornimmt, die gesamte von ihm genutzte KI neu trainiert wird, um diese einzuhalten. Das ist schwierig umzusetzen. Das Produkt ermöglicht dies automatisch über Ihr gesamtes Unternehmen hinweg, mit aller KI, um sicherzustellen, dass es nie eine Diskrepanz gibt zwischen den Verhaltensweisen, die Sie benötigen, den Menschen, die sie haben, und den digitalen Agenten, die ihnen ebenfalls entsprechen müssen. Das ist ein echtes, greifbares Beispiel, das für absolut jeden Einsatz eines KI-Agenten gilt. Und wir haben dieses Produkt entwickelt, weil die Personalabteilungen von Unternehmen heute nicht darauf ausgelegt sind, sicherzustellen, dass KI-Agenten, die für das Unternehmen handeln, diese eingebetteten Richtlinien und Verhaltensweisen besitzen.

Welche Lektionen haben Sie als Führungspersönlichkeit in dieser Transformationsphase gelernt? 

Die menschliche Erfahrung muss im Mittelpunkt jedes Designs bleiben, denn die Technologie ersetzt nicht den menschlichen Erfindungsreichtum und die Menschen. [Das] stellt sicher, dass Sie Geschäftswert haben und nicht [nur] ein Beispiel dafür, was KI leisten kann. Das sind zwei verschiedene Dinge. Man kann coole Dinge rund um KI zeigen und keinen Geschäftswert haben.