Wissenswertes über den Verizon-Ausfall, der Zehntausende von Nutzern betrifft

(SeaPRwire) –   Eine weit verbreitete Störung hat am Mittwoch die Mobilfunkdaten- und Sprachdienste für Zehntausende von Verizon-Kunden in den USA beeinträchtigt.

„Wir sind uns eines Problems bewusst, das die drahtlosen Sprach- und Datendienste für einige Kunden beeinträchtigt. Unsere Ingenieure sind im Einsatz und arbeiten daran, das Problem schnell zu identifizieren und zu lösen“, teilte der größte Mobilfunkanbieter des Landes gegen 13 Uhr ET auf X mit. „Wir verstehen, wie wichtig eine zuverlässige Konnektivität ist, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.“

Verizon meldete sich etwa eine Stunde später mit einem Beitrag, in dem es hieß, dass seine „Ingenieurteams die heutigen Dienstunterbrechungen weiterhin beheben“.

„Wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf Ihren Tag hat, und bleiben bestrebt, dies so schnell wie möglich zu lösen“, sagte das Unternehmen.

Wie viele Nutzer sind von Ausfällen betroffen und wo?

Das volle Ausmaß des Problems ist nicht vollständig klar.

Fast 200.000 Nutzer meldeten am Mittwoch eine Störung ihres Dienstes, wobei die Berichte gegen Mittag massenhaft eingingen. Die Mehrheit der Probleme, 61 %, betraf die Mobiltelefonverbindung, gefolgt von Nutzern ohne Empfang (35 %) und Störungen des mobilen Internets (4 %).

Die von Ausfällen betroffenen Orte waren über weite Teile des Landes verstreut, wobei die meisten Berichte aus New York City, Houston, Philadelphia, Atlanta, Miami, Charlotte, Dallas und Ashburn stammten, so die Tracking-Website.

New York City verzeichnete kurz nach 13:00 Uhr einen Höchststand von über 10.000 gemeldeten Ausfällen. Das Büro für Notfallmanagement der Stadt teilte mit, dass es „eng mit unseren Partnern zusammenarbeitet“ und sich der Störung bewusst sei, nannte Verizon jedoch nicht direkt.

In Washington, D.C. sandte das offizielle Notfallbenachrichtigungssystem der Stadt, AlertDC, eine Nachricht an die Bewohner, in der sie über den „landesweiten“ Verizon-Ausfall informiert wurden.

Die Warnung besagte, dass der Ausfall „einige Nutzer daran hindern könnte, sich mit 911 zu verbinden“.

Was tun, wenn Ihr Dienst betroffen ist

„Wenn Sie einen Notfall haben und keine Verbindung über Ihr Verizon Wireless-Gerät herstellen können, verwenden Sie bitte ein Gerät eines anderen Anbieters, ein Festnetztelefon oder begeben Sie sich zu einem Polizeirevier oder einer Feuerwache, um den Notfall zu melden“, riet AlertDC.

New Yorks Büro für Notfallmanagement schlug vor, dass „da Berichte über drahtlose Dienstunterbrechungen eingehen, es ein guter Zeitpunkt ist, den Notfallkommunikationsplan Ihrer Familie zu überprüfen und sicherzustellen, dass jeder auf Bedrohungen oder Gefahren vorbereitet ist.“

Nutzer in den sozialen Medien begannen, Ausfälle zu melden, bevor Verizon seine erste Erklärung abgab. Einige sagten, ihre Telefone zeigten an, dass sie keinen Dienst hatten oder sich im „SOS-Modus“ befanden.

Apple erklärte, dass, wenn die Statusleiste eines iPhones SOS oder „SOS only“ anzeigt, das Telefon immer noch für Notrufe über andere Anbieternetze in den USA sowie in Australien und Kanada verwendet werden kann.

Das Unternehmen nannte einige Schritte, die Nutzer unternehmen können, wenn ihr Telefon im SOS-Modus zu sein scheint, darunter das Neustarten des Geräts und die Kontaktaufnahme mit ihrem Anbieter.

Sind andere Mobilfunkanbieter betroffen?

Einige Störungen wurden am Mittwoch auch für andere Anbieter gemeldet, darunter AT&T und T-Mobile.

Diese Berichte waren jedoch weitaus geringer als die für Verizon, und beide Unternehmen gaben an, dass ihre Netzwerke „normal funktionierten“.

„Aufgrund des gemeldeten Ausfalls von Verizon können unsere Kunden derzeit jedoch möglicherweise niemanden mit Verizon-Dienst erreichen“, sagte ein Sprecher von T-Mobile in einer Erklärung.