Neuestes Angebot erhöht Kundenerlebnisse mit anpassbarer konversationeller KI-Chatbot-Integration
SAN MATEO, Kalifornien, 25. August 2023 – Sendbird, die Kommunikations-API-Plattform, die 4.000 Apps und 300 Millionen monatliche Nutzer antreibt, gab heute bekannt, dass ihr Enterprise Salesforce Connector die allgemeine Verfügbarkeit (GA) erreicht hat und damit leistungssteigernde Verbesserungen für Kundenservice-Teams liefert. Diese Version fügt eine Reihe neuer Funktionen hinzu, darunter den Sendbird SmartAssistant, eine konversationelle KI-Lösung, die es in dieser Art noch nicht gab. Als Teil von Sendbirds führender Kommunikationsplattform ermöglicht der Salesforce Connector es jedem Unternehmen, die Service Cloud-Funktionen von Salesforce zu erweitern, um Kunden ein außergewöhnliches Live-Chat-Supporterlebnis zu bieten. Jetzt bietet Sendbird mit dem SmartAssistant einen anpassbaren No-Code-Generative-KI-Chatbot, der nahtlos in die Support-Workflows von Unternehmen integriert werden kann. Gespräche werden direkt innerhalb der Mobile App eines Unternehmens reicher und lohnender.
Der Salesforce Connector bietet überlegene Chat-Funktionen wie Anhänge mit Rich Media, Bildmoderation, Webhooks und ein anpassbares Endbenutzererlebnis, das auf die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten werden kann. Mit der Integration des KI-Chatbots SmartAssistant bietet Sendbird jetzt noch qualitativ hochwertigere Antworten auf Supportanfragen. Egal, ob es darum geht, häufig gestellte Fragen zu beantworten oder Produktprobleme zu beheben, der SmartAssistant für den Salesforce Connector stellt während des gesamten Kundenservice-Erlebnisses hilfreiche und menschenähnliche Antworten sicher.
Die bahnbrechende Generative-KI-Lösung von Sendbird ermöglicht es Anwendern, wertvolle First-Party-Daten für Support-Interaktionen zu nutzen. Anwender können jetzt ganz einfach KI-Wissenschatbots erstellen, ohne OpenAI-Anmeldedaten zu benötigen. Dies kann personalisierte und menschenähnliche Chatbot-Gespräche bieten, um Kundenbedürfnisse schnell zu erfüllen und gleichzeitig die Effizienz der Agenten zu verbessern.
Die neue Integration baut auf der Zusammenfassungsfunktion des Salesforce Connectors auf und erweitert sie. Was in der Beta-Phase konzeptionell getestet wurde, ist jetzt ein wesentlicher, wertvoller Teil des Salesforce Connector-Tools. Die Zusammenfassung wird durch ChatGPT angetrieben und ermöglicht es Agenten, eine umfassende Zusammenfassung eines gesamten Support-Chat-Gesprächs mit einem Kunden im Handumdrehen zu erhalten. Agenten müssen das Gespräch nicht mehr von Anfang an lesen, um ihren Benutzern die bestmögliche, sofortige Unterstützung zu bieten.
Zusätzlich zu SmartAssistant und Zusammenfassung hat Sendbird auch neue Moderationsfunktionen integriert. Organisationen können Nachrichteninhalte und Benutzer aus der Bequemlichkeit eines einzigen Dashboards moderieren. Mit den unterstützten Filtern und Moderationsmethoden können sie den Grad der Angemessenheit von Sprache, Bildern und anderen Inhalten für ihre Anwendungen mithilfe des Salesforce Connectors bestimmen. Benutzer profitieren auch von der automatischen Übersetzung, bei der der Salesforce Connector eingehende Nachrichten in die bevorzugte Sprache eines Agenten innerhalb des Fallchats übersetzt.
“Der Salesforce Connector verändert das Spiel für den Kundenservice”, sagte Sendbird CEO und Mitbegründer John S. Kim. “Die Agenten haben alle Tools und Antworten, die sie benötigen, direkt zur Hand, um sogar die komplexesten Probleme mit Leichtigkeit zu lösen. Und mit SmartAssistant können Agenten mehr Kunden denn je zuvor mit neuen Ebenen der Personalisierung und Effizienz helfen.”
Mit dem Sendbird Salesforce Connector erhalten Organisationen eine sofort einsatzbereite Lösung mit nahtloser, fast augenblicklicher Integration im Vergleich zu anderen Chat-Lösungen, die Wochen dauern können. Dies führt zu einem schnelleren Time-to-Value. Da es sich um eine cloudbasierte Lösung handelt, wird das Tool ständig aktualisiert, ohne dass die Benutzererfahrung unterbrochen wird und ohne Verwaltungsaufwand für die Teams.
Um mehr darüber zu erfahren, wie der Sendbird Salesforce Connector mit SmartAssistant mühelose Abfrageauflösung, personalisierte Interaktionen, höhere Agentenproduktivität, nahtlose Integration und mehr ermöglicht, besuchen Sie https://sendbird.com/products/salesforce-connector.
Über Sendbird
Sendbird, ein Mitgliedsunternehmen des Born2Global Centre, ist der Meinung, dass Gespräche im Mittelpunkt des Aufbaus von Beziehungen und der Erledigung von Aufgaben stehen. Die globale Konversationsplattform des Unternehmens treibt monatlich über 7 Milliarden mobile Nachrichten und Interaktionen an. Branchenführer wie Carousell, Traveloka, RedDoorz, Tiket, Rakuten, Viki, AirAsia, TADA, RuangGuru, Ralali, Reddit und Paytm bauen mit den Chat-, Sprach-, Video- und Livestream-APIs von Sendbird eine differenzierte Benutzererfahrung auf, die die Kundenbindung, Konversion und Zufriedenheit verbessert.
Mit Hauptsitz in Kalifornien sowie Niederlassungen in Südkorea, Japan, Singapur und Indien wird Sendbird von ICONIQ Growth, STEADFAST Capital Ventures, Tiger Global Management, Meritech Capital, Emergence Capital, Shasta Ventures, August Capital, Funders Club, World Innovation Lab und Y Combinator finanziert.