Der steigende Standard von Online-Erlebnissen treibt die Produkt-Roadmap von ROLLER voranmit dem Ziel, Reibung in der Gästeerfahrung zu reduzieren
SACRAMENTO, Kalifornien, 17. August 2023 — ROLLER, ein All-in-One-Venue-Management-Softwareunternehmen für die Freizeit- und Attraktionsbranche, freut sich, die nächste Ausgabe seines Produkt-Spotlights zu veranstalten. In einer Zeit, in der Technologie die Gästeinteraktionen prägt, verpflichtet sich ROLLER, an der Spitze der Innovation zu bleiben. ROLLERs Verständnis für den steigenden Standard von Online- und Self-Service-Erlebnissen treibt sie dazu an, Technologie zu liefern, die die Attraktionsbranche wirklich bereichert. Folglich wird dieses Produkt-Spotlight seine Online-Konten und Online-Food-und-Beverage-Funktionen vorstellen, die sich auf die Unterstützung von Betreibern bei der Bereitstellung einer überlegenen Online-Gästeerfahrung sowie bei der Einsparung von Zeit und Steigerung der Ausgaben pro Gast konzentrieren.
ROLLERs Daten zeigen, dass bei jeder zehnten Buchung eine Änderung erforderlich ist, was den Standorten erhebliche Zeit und Kosten für die Verwaltung von Gästeanfragen verursacht. Ihre Daten zeigten auch, dass einige Standorte täglich bis zu 100 Anrufe von Gästen erhalten, die ihre Buchungen ändern möchten, was zu unnötigen Personalkosten führt.
ROLLERs Online-Konten-Funktion kann diesem Schmerzpunkt abhelfen, indem sie den Gästen die Möglichkeit gibt, Buchungsänderungen selbst vorzunehmen, während dem Standortpersonal Zeit zurückgegeben wird, sich auf wertvollere Gästeinteraktionen zu konzentrieren. Als Self-Service-Lösung bietet dieser gästezentrierte Ansatz die Möglichkeit, Reibung aus den Gästeerfahrungen weiter zu reduzieren.
Das Food-und-Beverage-Geschäft ist ein wachsender Umsatzbereich in der Freizeit- und Attraktionsbranche, und mit der zunehmenden Übernahme von Self-Service-Erlebnissen wechseln Standorte zunehmend zur Online-Bestellung, um ihre Food-und-Beverage-Aktivitäten zu skalieren. ROLLERs integrierte Online-Food-und-Beverage-Funktion ermöglicht es Gästen, bequem von ihrem mobilen Gerät aus Bestellungen aufzugeben und Warteschlangen an der Theke zu vermeiden, wodurch Personalkosten am Point-of-Sale minimiert werden.
Unternehmen, die Online-Bestellungen einführen, konnten ihre Ausgaben pro Gast Studien zufolge um etwa 30% steigern und etwa dreimal mehr Gästedaten erfassen; diese Funktion wird den ROLLER-Kunden eine erhebliche Umsatzmöglichkeit bieten.
“Wir verstehen die Schwierigkeiten, mit denen unsere Kunden bei dem Versuch konfrontiert sind, mit den steigenden Erwartungen der Gäste Schritt zu halten und gleichzeitig ihren Standorttag für Tag zu managen. Nicht nur geben Self-Service-Erlebnisse den Gästen das, was sie erwarten – sie sparen dem Personal auch wertvolle Zeit, um die vielen anderen Dinge auf ihrer To-do-Liste anzugehen. Um den Betreibern dabei zu helfen, werden wir in den kommenden Wochen Online-Konten und Online-Food-und-Beverage vorstellen”, erklärte Rich Steers, Chief Product & Technology Officer bei ROLLER.
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Über ROLLER
ROLLER ist die Cloud-basierte Venue-Management-Plattform für moderne Attraktionen, die speziell entwickelt wurde, um Reibung an jedem Berührungspunkt des Gästeerlebnisses zu beseitigen. Ihre All-in-One-Plattform vereinfacht die Geschäftsprozesse der Kunden, verbessert die Effizienz und maximiert den Umsatz. ROLLERs umfassende Lösung umfasst: Online-Checkout & Ticketing, Point-of-Sale, integrierte Zahlungen, Mitgliedschaften, Geschenkkarten, Haftungsausschlüsse, Self-Service-Kioske, bargeldlose Geldbörsen, den Guest Experience Score® und mehr. Weitere Informationen finden Sie unter roller.software.